উপজেলা বিটিসিএল অফিস

Main Comtent Skiped

সিটিজেন চার্টার

ক্রঃ নং	সেবার নাম	সেবা প্রদান পদ্ধতি	প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান	সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময়সীমা
১	টেলিফোন সংযোগ	সহকারী প্রকৌশলী টেলিকম, চাঁদপুর কার্যালয়ে আবেদন করতে হবে। চাহিত ঠিকানায় সংযোগ প্রদান সম্ভব হলে চাহিদাপত্র প্রদান করা হবে। সংযোগ-মূল্য প্রদানের পর গ্রাহককে সংযোগ প্রদান করা হবে।	(১) আবেদনপত্র ওয়েবসাইট অথবা সহকারী প্রকৌশলী টেলিকম, চাঁদপুর-এর দপ্তরে পাওয়া যাবে । (২) ব্যক্তিগত গ্রাহকের ক্ষেত্রে ০৪ (চার) কপি ছবি । (৩) জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি । (৪) সংযোগ ঠিকানার প্রামান্য দলিল যেমন-দলিল,পৌর ট্যাক্স বা বিদ্যূৎ বিলের ফটোকপি, ব্যবসা ক্ষেত্রে ট্রেড লাইসেন্স এর কপি।	চাঁদপুর শহর ও এর পার্শ্ববর্তী এলাকায় ৬৪৫ টাকা। উক্ত টাকা হতে ৩০০ টাকা জামানত হিসাবে জমা থাকবে। লাইনভাড়া ১২০ টাকা প্রতি মাসে। কল-চার্জ বিটিসিএল টু বিটিসিএল সকাল ৮-টা থেকে রাত ৮-টা পর্যন্ত মিনিটে ৩০ পয়সা ও অন্য সময়ে মিনিটে ১০ পয়সা। তবে মুঠোফোনে কল করা হলে যে কোন সময়ের জন্য কল-চার্জ মিনিটে ৮০ পয়সা। টেলিফোন-সেট ও প্রয়োজনীয় ড্রপ-ওয়্যার গ্রাহক নিজে কিনবেন। বিলকৃত অর্থ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে।	হবে।সম্ভাব্য ক্ষেত্রে ০১ (এক) কার্য্যদিবসের মধ্যে চাহিদাপত্র দেয়া হবে। সেবার মূল্য পরিশোধের পর ০২ (দুই) কার্য্যদিবসের মধ্যে সংযোগ দেয়া হবে।২টেলিফোন স্থানান্তর সহকারী প্রকৌশলী টেলিকম, চাঁদপুর-বরাবরে সাদা কাগজে আবেদন করতে হবে।
২	টেলিফোন স্থানান্তর	সহকারী প্রকৌশলী টেলিকম, চাঁদপুর-বরাবরে সাদা কাগজে আবেদন করতে হবে।	(১) স্থানান্তরের আবেদনপত্র ওয়েবসাইট বা সহকারী প্রকৌশলী টেলিকম, চাঁদপুর-এর দপ্তরে পাওয়া যাবে। (২) পূর্বের চাহিদাপত্র (ডিমান্ড নোট)। (৩) বিল বকেযা নাই-মর্মে রাজস্ব অফিসের প্রত্যায়নপত্র। (৪) ব্যক্তিগত গ্রাহকের ক্ষেত্রে ০২ (দুই) কপি ছবি। (৫) জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি।	৩৪৫ টাকা (অতিরিক্ত ড্রপ-ওয়্যার গ্রাহক গ্রাহক সরবরাহ করবেন)। বিলকৃত অর্থ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে।	সম্ভাব্যক্ষেত্রে ০১ (এক) কার্য্যদিবসের মধ্যে চাহিদাপত্র দেয়া হবে। ব্যাংকে অর্থ পরিশোধের পর ০২ (দুই) কার্য্যদিবসের মধ্যে সংযোগ দেয়া হবে।
৩	নাম / ঠিকানা পরিবর্তন	সহকারী প্রকৌশলী টেলিকম, চাঁদপুর-বরাবরে সাদা কাগজে আবেদন করতে হবে।	চাহিদা-পত্র (ডিমান্ড নোট )-এর অনুলিপি।	৩৪৫ টাকা	সম্ভাব্য ক্ষেত্রে চাহিদাপত্র দেয়া হবে। ব্যাংকে অর্থ পরিশোধের পর ০২ (দুই) কার্য্যদিবসের মধ্যে।
৪	এডিএসএল ইন্টারনেট	সহকারী প্রকৌশলী টেলিকম, চাঁদপুর অথবা ০৩ (তিন)-টি নির্ধারিত ফার্মের যে কোনটির মাধ্যমে আবেদন করতে হবে। আবেদনপত্র সংশ্লিষ্ট দপ্তরে বা ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। সেইসাথে চুক্তিপত্রও পূরণ করে দিতে হবে। একটি লাইনের বিপরীতে একটি ইন্টারনেট সংযোগ পাওয়া যাবে।	আবেদনপত্র, চুক্তিপত্র ও টেলিফোনের চাহিদা-পত্রের অনুলিপি ।	২৫৬ কেবিপিএস, ৫১২ কেবিপিএস, ০১ এমবিপিএস ও ০১.৫ এমবিপিএস আনলিমিটেড সংযোগের মাসিক মূল্য যথাক্রমে ৩০০, ৫০০, ৭০০ ও ১০০০ টাকা। সংযোগ মূল্য ৪৬০ টাকা। মডেম/ রাউটার গ্রাহক নিজে কিনবেন।	০৫ (পাঁচ) কার্য্যদিবসের মধ্যে।
৫	ত্রুটি নিষ্পত্তি	১৭ নম্বরে অথবা +০০-০৮৪১-৬৩০৫৫ নম্বরে অভিযোগকরণ। ওয়েবসাইট থেকে কল সেন্টারের পাতায় লগ-ইন করে অভিযোগ দেয়া যাবে।	প্রযোজ্য নয়	প্রযোজ্য নয়	০১ (এক) কার্য্যদিবসের মধ্যে।
৬	আই.এস.ডি সুবিধা প্রদান	বভাগীয় প্রকৌশলী, টেলিকম বিভাগ, কুমিল্লার বরাবরে নির্ধারিত ফরমে আবেদন করতে হবে।	আবেদনপত্র, চুক্তিনামা, জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি এবং বৈদেশিক যোগাযোগের প্রয়োজনীয়তার স্বপক্ষে যথাযথ তথ্যাদি।	প্রযোজ্য নয়	০৫ (পাঁচ) কার্য্যদিবসের মধ্যে।
৭	টেলিফানের lock/unlock NWD/ISD সুবিধা প্রত্যাহার/ গ্রাহকের আবেদন সাপেক্ষে সাময়িক বিচ্ছিন্নতা/ পুনঃসংযোগ প্রদান।	পরিশোধিত বিলের ফটোকপি-সহ সহকারী প্রকৌশলী টেলিকম, চাঁদপুর-বরাবরে সাদা কাগজে আবেদন করতে হবে।	পরিশোধিত বিলের ফটোকপি	প্রযোজ্য নয়	সম্ভাব্য ক্ষেত্রে আবেদনের দিনেই
৮	টেলিফোনের বহির্গামী কলের বিস্তারিত কল-বিবরণী গ্রহণ	কল সম্পন্ন হওয়ার ০৬ (ছয়) মাসের মধ্যে পরিশোধিত বিলের ফটোকপি-সহ সহকারী প্রকৌশলী টেলিকম, চাঁদপুর-বরাবরে সাদা কাগজে আবেদন করতে হবে ।	পরিশোধিত বিলের ফটোকপি	কল সম্পন্ন হওয়ার ০৬ (ছয়) মাসের মধ্যে প্রতিমাস প্রতি টেলিফোন ৫০ টাকা।	০৩ (তিন) কার্য্যদিবসের মধ্যে।